Kjøpsgaranti

Hos Animali in Vendita ønsker vi at du skal føle deg helt trygg når du kjøper et levende dyr. Derfor har vi utviklet en omfattende kjøpsgaranti som beskytter deg som kjøper. Garantien inkluderer en skriftlig kjøpskontrakt, rett til refusjon ved alvorlige avvik, og en strukturert prosess for sikker betaling og levering. Denne siden forklarer hvordan garantien fungerer og hvilke rettigheter du har.

1. Hva er kjøpsgarantien?

Kjøpsgarantien er vår forpliktelse til at:

• Dyret du mottar samsvarer med beskrivelsen i annonsen (rase, kjønn, alder, helsetilstand).
• Du mottar en lovlig bindende kjøpskontrakt før levering.
• Ved vesentlige avvik eller skjulte feil har du rett til refusjon eller omlevering.
• All betaling skjer via sikre plattformer (ingen kontantbetaling til oppdretteren).

Garantien gjelder i tillegg til den genetiske helsegarantien (12 måneder) og returretten ved sykdom eller feil.

2. Kjøpskontrakten – din viktigste beskyttelse

Før du betaler, vil du motta en skriftlig kjøpskontrakt som spesifiserer:

• Kjøpers og selgers identitet (oss som formidler og oppdretteren).
• Dyrets identifikasjon (rase, kjønn, farge, chipnummer, stamtavlenummer).
• Helsestatus: vaksinasjoner, ormekurer, veterinærkontroller utført.
• Leveringsbetingelser: dato, fraktmetode, ansvarsfordeling under transport.
• Kjøpesum og betalingsvilkår.
• Informasjon om angrerett (gjelder ikke levende dyr, men med unntak for feil).
• Klagefrist og prosedyre ved reklamasjon.

Kontrakten er juridisk bindende for begge parter. Du må lese og godkjenne kontrakten før betalingen gjennomføres.

3. Betalingsprosess

For å beskytte deg mot svindel, benytter vi kun sikre betalingsmetoder:

• Betaling via kredittkort (Stripe) eller PayPal – begge gir deg kjøperbeskyttelse.
• Bankoverføring er kun tillatt for bedriftskunder etter avtale.
• Vi oppbevarer aldri betalingsdetaljer på våre servere.

Ingen betaling skal gjøres direkte til oppdretteren – all betaling går gjennom vår plattform for å sikre at du får leveransen som avtalt.

4. Leveringsgaranti

Vi garanterer at dyret blir sendt innen den avtalte tidsrammen. Hvis frakt blir forsinket uten gyldig grunn, har du rett til å avbestille ordren og få full refusjon. For levende dyr organiserer vi all transport med spesialiserte dyretransportører. Du mottar sporingslenke og kontaktinformasjon til transportøren.

5. Hva dekker kjøpsgarantien ved feil?

Dersom dyret ved ankomst har alvorlige avvik fra beskrivelsen (f.eks. feil rase, alvorlig sykdom som ikke var opplyst, skader som skyldes uaktsom transport), kan du:

• Kreve full refusjon og returnere dyret (vi dekker returkostnaden).
• Kreve prisavslag hvis du ønsker å beholde dyret.
• Kreve omlevering (dersom mulig, for eksempel ved feil kjønn).

Du må melde fra om feilen innen 48 timer etter mottak og fremlegge dokumentasjon (bilder, video, veterinærrapport). Vi behandler saken innen 5 virkedager.

6. Unntak fra kjøpsgarantien

Følgende gir ikke rett til refusjon eller prisavslag:

• Mindre avvik som ikke påvirker dyrets helse eller funksjonsevne (f.eks. liten kul på halsen, midlertidig diaré).
• Skader eller sykdom som oppstår etter mottak (f.eks. fall, bitt fra annet kjæledyr).
• Atferdsproblemer som kan knyttes til miljøet hos kjøper.
• Krav som fremsettes mer enn 14 dager etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

7. Hvordan melder du et krav under kjøpsgarantien?

Følg disse trinnene:

• Ta kontakt med vår kundeservice via e-post: purchase@animalinvendita.com
• Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen, og legg ved bilder/videoer/ veterinærattest.
• Vi vil bekrefte mottakelsen innen 24 timer og gi deg en saksnummerreferanse.
• Vi kan be om ytterligere dokumentasjon eller en second opinion fra vår veterinær.
• Beslutning om refusjon eller prisavslag fattes innen 10 virkedager.

8. Refusjonsbeløp

Ved godkjent krav refunderer vi:

• Full kjøpesum for dyret (inkludert frakt) hvis du returnerer dyret.
• Inntil 50 % av kjøpesummen hvis du beholder dyret (prisavslag).
• Dokumenterte veterinærutgifter inntil 30 % av kjøpesummen for akutte behandlinger som følge av feilen.

Refusjon utbetales innen 30 dager etter at vi har mottatt returdyret eller bekreftet at du beholder det.

9. Klageadgang

Hvis du er uenig i vår avgjørelse, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (for norske kunder) eller tilsvarende europeiske klageorganer. Vi aksepterer bindende avgjørelser fra disse instansene.

10. Kontaktinformasjon for kjøpsgarantispørsmål

For spørsmål om kjøpsgarantien eller eksisterende ordrer, vennligst skriv til purchase@animalinvendita.com. Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.