Kjøpsgaranti

Hos Dyr til salgs ønsker vi at du skal føle deg helt trygg når du kjøper et nytt familiemedlem. Derfor tilbyr vi en omfattende kjøpsgaranti som gjelder for alle dyr formidlet via vår plattform. Garantien er et supplement til helsegarantien og regulerer rettigheter ved feil ved dyret, dokumentasjonsfeil eller avtalebrudd.

Hva dekker kjøpsgarantien?

• Feil ved dyret som var til stede på leveringstidspunktet – for eksempel medfødte sykdommer eller defekter som oppdages innen 7 dager.
• Manglende eller feilaktig dokumentasjon – dersom dyret mangler lovpålagte papirer (EU-pass, CITES, vaksineattest) og oppdretter ikke kan fremskaffe disse innen rimelig tid.
• Avtalebrudd fra oppdretter – dersom avtalt kjønn, alder, rase eller stamtavle ikke stemmer.
• Skade under transport – garantien dekker veterinærbehandling (inntil € 500) eller refusjon innefor 14 dager.
• Angrerett – du har i henhold til norsk og europeisk lov 14 dagers angrerett, men for levende dyr gjelder særregler (se nedenfor).

Hva dekkes ikke?

• Dyr som er skadet eller syke på grunn av uaktsomhet eller feil stell fra kjøpers side etter overtakelse.
• Endring i eiers følelser eller «angrerett» fordi dyret ikke passer inn i familien (med mindre dyret lider alvorlig).
• Vanlige rasepregede egenskaper (f.eks. snorking hos bulldog, pelsstell hos langhårede raser).
• Dersom du ikke har fulgt veterinærens råd eller unnlatt å undersøke dyret innen 48 timer etter mottak.

Økonomiske vilkår

Ved akseptert krav kan du velge mellom:

• Full refusjon av kjøpesummen (minus dokumenterte fraktkostnader) – forutsetter at dyret returneres i samme stand som ved levering.
• Erstatningsdyr – fra oppdretter eller tilsvarende rase, dersom tilgjengelig innen 3 måneder.
• Reduksjon av kjøpesummen – dersom feilen er mindre alvorlig (f.eks. kosmetisk defekt).
• Dekning av veterinærutgifter – inntil € 1 500 (ca. 17 000 NOK) for behandling som er direkte nødvendig.

Refusjon utbetales innen 30 dager etter at kravet er godkjent. Erstatningsdyret leveres av oss fraktfritt (innenfor Europa).

Angrerett ved kjøp av levende dyr

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov (og tilsvarende EU-lovgivning) har du 14 dagers angrerett når du kjøper varer over Internett. For levende dyr gjelder imidlertid særregler fordi dyrets velferd kan bli skadelidende ved retur. Vi praktiserer derfor følgende:

• Angrerett kan kun benyttes dersom dyret har alvorlige helseproblemer som ikke var kjent på salgstidspunktet – dette behandles som et garantikrav.
• Dersom du likevel angrer av personlige grunner, kan du innen 14 dager returnere dyret mot et gebyr på 20 % av kjøpesummen (for å dekke oppdretters kostnader). I så fall må dyret være friskt og i god stand. Returnransport organiseres av oss, og kostnaden belastes kjøper.
• Unntak: Dersom dyret allerede har bodd hos deg i mer enn 30 dager og trives, vil vi sterkt anbefale å finne en ny eier via vårt omformidlingssystem i stedet for retur.

Slik gjør du krav under kjøpsgarantien

Forholdet til kjøpskontrakten

Alle salg bekreftes med en skriftlig kjøpskontrakt som spesifiserer dyrets ID, helseopplysninger, pris, leveringsbetingelser og garantivilkår. Kontrakten er juridisk bindende og går foran generelle vilkår dersom det er motstrid. Du får alltid en kopi på e‑post etter betaling. Vi anbefaler at du leser kontrakten nøye før du signerer.

Har du spørsmål om kjøpsgarantien? Kontakt kundesenteret via vår kontaktside. Vi svarer innen 24 timer på hverdager.