Refusjons- og returpolicy

Animali in Vendita selger levende dyr (valper, kattunger, papegøyer, reptiler) i tillegg til tilbehør og tjenester. Fordi vi har å gjøre med levende vesener, gjelder spesielle regler for angrerett og retur. Denne policyen forklarer dine rettigheter og våre forpliktelser i henhold til norsk og europeisk forbrukerlovgivning.

1. Angrerett

I henhold til norsk angrerettlov (forbrukerkjøpsloven) har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av varer over Internett. For levende dyr gjelder imidlertid unntak fra angreretten fordi dyrene er levende og kan forringes eller endres raskt. Du kan derfor ikke angre kjøpet av et levende dyr alene fordi du ombestemmer deg. Vi oppfordrer deg til å tenke grundig gjennom kjøpet før du bestiller.

2. Retur av levende dyr

Vi aksepterer retur av et dyr kun i følgende tilfeller:

• Dokumentert alvorlig sykdom eller genetisk defekt som oppdages innen 14 dager etter levering, bekreftet av uavhengig veterinær.
• Feil dyr levert (feil rase, kjønn eller individ) som avviker fra ordrebekreftelsen.
• Dyret dør under transport (ved åpenbar feil fra fraktselskapet eller oss).

I slike tilfeller må du kontakte oss umiddelbart på refund@animalinvendita.com og sende veterinærrapport innen 48 timer. Vi vil da vurdere saken og om nødvendig arrangere retur (kostnad dekkes av oss) eller tilby full refusjon.

3. Helsegaranti og retur ved sykdom

Alle dyr selges med 12 måneders genetisk helsegaranti (se egen helsegaranti). Hvis dyret utvikler en alvorlig arvelig sykdom innen garantiperioden, kan du kreve:

• Full refusjon av kjøpesummen mot retur av dyret (etter veterinærattest).
• Delvis refusjon (inntil 50 % dersom du velger å beholde dyret).
• Erstatning for dokumenterte veterinærutgifter inntil en viss grense.

Helsegarantien dekker ikke skader forårsaket av uaktsomhet, ulykker eller feilernæring etter levering.

4. Retur av tilbehør og varer (ikke levende)

For tilbehør som bur, terrarier, leker, mat og lignende har du 14 dagers angrerett fra mottaksdato. Varene må returneres i uåpnet, ubrukt originalemballasje. Returkostnaden betales av deg. Vi refunderer produktets pris inkludert standard fraktkostnad (ikke ekspressfrakt).

5. Fremgangsmåte for retur

For å returnere et dyr (kun i godkjente tilfeller) eller tilbehør, følg disse trinnene:

• Send e-post til refund@animalinvendita.com med ordrenummer, beskrivelse av problemet og eventuelle bilder/veterinærattester.
• Vi vil svare innen 5 virkedager med godkjenning eller avslag.
• Ved godkjent retur sender vi deg en returlabel (for levende dyr ordner vi henting).
• Dyret må returneres i forsvarlig transportbur med nok mat og vann.
• Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt dyret/ varen og verifisert tilstanden.

6. Refusjonsbeløp

Ved godkjent retur refunderer vi:

• Full kjøpesum for dyret (inkludert leveringskostnad).
• Dokumenterte veterinærutgifter (kun ved helsegarantisaker).

Ved retur av tilbehør refunderer vi produktpris og standardfrakt. Ekspressfrakt refunderes ikke.

7. Unntak og begrensninger

Følgende gir ikke rett til refusjon:

• At du har ombestemt deg (angrerett gjelder ikke levende dyr).
• At dyret har endret atferd eller utseende som forventet (f.eks. smelting hos papegøyer, sesongmessige røyteperioder).
• Skader påført av andre kjæledyr eller barn etter levering.
• Manglende overholdelse av dyreholdslover i ditt land (f.eks. CITES-restriksjoner).

8. Tvister og klage

Hvis du er uenig i vår avgjørelse, kan du klage til Forbrukerklageutvalget (for norske kunder) eller relevant europeisk forbrukerorganisasjon. Vi er bundet av avgjørelser fra disse organene.

9. Kontaktinformasjon

For spørsmål om refusjon eller retur, vennligst kontakt oss på:
E-post: refund@animalinvendita.com
(Vi har ingen telefon- eller fysisk adresse – all kommunikasjon skjer elektronisk).