Kundegaranti

Hos Animali in Vendita er kundens tillit vår viktigste verdi. Vi har derfor utviklet en solid kundegaranti som går utover det som kreves i lovverket. Denne garantien beskriver dine rettigheter som kjøper, våre forpliktelser, og hvordan vi løser eventuelle problemer raskt og rettferdig.

1. Hva er kundegarantien?

Kundegarantien er vår forpliktelse til at du skal ha en problemfri og trygg handelsopplevelse. Den inkluderer:

• Full gjennomsiktighet i alle transaksjoner.
• Rask og høflig kundeservice (svar innen 24 timer).
• Hjelp ved eventuelle tvister med oppdrettere eller fraktselskaper.
• Delvis eller full refusjon i tilfeller hvor vi ikke kan levere som avtalt.

Vi behandler alle henvendelser fortrolig og streber etter en løsning innen 5 virkedager.

2. Hva dekker kundegarantien?

Garantien dekker situasjoner der:

• Du ikke mottar dyret innen avtalt tid uten gyldig grunn.
• Dyret har alvorlige skader eller sykdom ved ankomst (se også helsegaranti).
• Det oppstår feil med betaling eller dokumentasjon som skyldes oss.
• Oppdretteren ikke overholder sine forpliktelser i kjøpskontrakten.

I slike tilfeller vil vi, avhengig av situasjonen, tilby en av følgende løsninger:

• Full refusjon av kjøpesum og frakt.
• Delvis kompensasjon (inntil 50 % av beløpet) hvis du ønsker å beholde dyret.
• Gratis omlevering (dersom mulig).

3. Hva dekkes IKKE?

Kundegarantien dekker ikke:

• Normale, forventede endringer hos dyret (f.eks. at en valp vokser eller at en papegøye mister fjær).
• Skader forårsaket av kjøperens uaktsomhet (f.eks. feil håndtering, utetemperatur).
• Krav som fremsettes mer enn 30 dager etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget problemet.
• Tilfeller der du har unnlatt å følge våre instruksjoner for mottak av dyret (f.eks. ikke hentet på avtalt sted).

4. Slik fungerer kundegarantien i praksis

Følg disse trinnene hvis du opplever et problem som kan dekkes av kundegarantien:

• Kontakt oss umiddelbart via e-post: customer@animalinvendita.com.
• Oppgi ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet, og vedlegg dokumentasjon (bilder, videoer, veterinærrapporter).
• Vi vil bekrefte mottakelsen innen 24 timer og gi deg en saksreferanse.
• En ansvarlig kundebehandler vil undersøke saken sammen med oppdretter/fraktpartner.
• Du vil motta et endelig svar og et løsningsforslag innen 7 virkedager.
• Hvis du godtar forslaget, vil kompensasjonen bli utbetalt eller levering ombookes.

5. Forbrukerklage og tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med vår avgjørelse, har du rett til å bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (for norske kunder) eller tilsvarende europeiske klageorganer. Vi aksepterer bindende avgjørelser fra disse instansene. Vi oppfordrer imidlertid alltid til dialog før du tar saken videre.

6. Vår forpliktelse til kvalitet

Kundegarantien er ikke bare en formalitet – den er en del av vår bedriftskultur. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre:

• Kvaliteten på informasjonen i annonser.
• Oppfølgingen av oppdrettere og dyrevelferd.
• Kommunikasjonen med deg som kunde under hele prosessen.

Hver måned gjennomgår vi kundetilbakemeldinger og gjør justeringer i rutinene våre. Vi er stolte av å ha en 98% tilfredshet blant våre kunder (basert på frivillige undersøkelser etter fullført handel).

7. Klagefrist og kontaktinformasjon

For å kunne benytte deg av kundegarantien må du kontakte oss senest 30 dager etter at du oppdaget problemet. Kontakt oss på:

E-post: customer@animalinvendita.com
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.