Retningslinjer for retur og refusjon

Hos Dyr til salgs ønsker vi at du skal være trygg når du kjøper dyr fra oss. Denne policyen beskriver dine rettigheter ved retur, angrerett og refusjon. Vi følger norsk forbrukerkjøpslov og EUs forbrukerrettighetsdirektiv, med særregler for levende dyr.

📦 Generell angrerett (produkter og tilbehør)

For varer som ikke er levende dyr (f.eks. hundeseng, bur, leker, matskåler) har du 14 dagers full angrerett fra den dagen du mottar varen. Angreretten gjelder i samsvar med angrerettloven.

• Frist: 14 dager fra mottaksdato.
• Unntak: Forseglet tilbehør som er åpnet (f.eks. munnkurv, medisiner) kan ikke returneres av hygienegrunner.
• Kostnad: Du må selv dekke returfrakt, med mindre varen er defekt eller feil levert.
• Refusjon: Vi refunderer hele kjøpesummen (inkludert standardfrakt) innen 14 dager etter at varen er mottatt i uendret stand.

🐾 Retur av levende dyr – hovedregler

Levende dyr faller i utgangspunktet utenfor den ordinære angreretten fordi dyrets velferd kan bli skadelidende ved retur. Vi har likevel etablert en frivillig garantiordning for å sikre deg:

• Helsegaranti (12 måneder): Dersom dyret har en genetisk sykdom eller medfødt defekt, dekker vi veterinærutgifter eller tilbyr erstatningsdyr – les mer under helsegaranti.
• Kjøpsgaranti (30 dager): Ved alvorlige skjulte feil som ikke var opplyst, kan du kreve heving av kjøpet (full refusjon) eller prisavslag.
• 14 dagers simuleringsperiode: Du har anledning til å observere dyret hjemme. Hvis du innen 14 dager oppdager at dyret har en sykdom eller skade som ikke var synlig ved overtakelse, behandles dette som et garantikrav.

Dersom du likevel ønsker å returnere et friskt dyr av personlige grunner (f.eks. allergi eller endrede livsforhold), kan vi etter individuell avtale akseptere retur mot et gebyr på 20 % av kjøpesummen for å dekke oppdretters tap. Dette forutsetter at dyret er i god helse, at du returnerer det i egnet transportboks, og at returen skjer innen 14 dager. Returnransport organiseres av oss, og kostnaden belastes kjøper. Vi anbefaler likevel å finne en ny eier via vår plattform i stedet.

🏥 Når kan du kreve refusjon (hevning av kjøpet)?

Du har rett til å heve kjøpet (få pengene tilbake) hvis:

• Det viser seg at dyret har en alvorlig medfødt sykdom som gjør det uegnet som kjæledyr, og veterinær bekrefter dette innen 30 dager.
• Oppdretter har gitt uriktige opplysninger om identitet (rase, kjønn, alder) som har betydning for deg.
• Dyret dør av en skade eller sykdom som var til stede ved levering, og obduksjon bekrefter dette.

I slike tilfeller refunderer vi hele kjøpesummen (inkludert fraktkostnader). Vi kan også tilby et tilsvarende erstatningsdyr hvis du foretrekker det.

🔄 Slik går du frem for å returnere et dyr

💳 Refusjonsprosess og frister

• Refusjon skjer via opprinnelig betalingsmåte (kort, PayPal, bankoverføring).
• For garanti- og kjøpsgarantikrav: refusjon utbetales innen 30 dager fra godkjent krav.
• Ved heving av kjøpet trekker vi ikke fra gebyrer (bortsett fra eventuelle forringelser som skyldes deg).
• For retur av tilbehør: du må returnere varen i originalemballasje, innen 14 dager etter at du har meldt fra. Vi refunderer fraktkostnader kun dersom varen var defekt.

⚖️ Unntak og begrensninger

• Angreretten gjelder ikke for lisensierte tjenester (f.eks. DNA-tester, helsekontroller) som er utført.
• Dersom dyret har blitt skadet eller sykt på grunn av uaktsomhet eller feil stell hos kjøper, faller garantien bort.
• Kjøp av fertile egg kan ikke returneres etter at de er sendt (unntak: synlige skader på emballasjen).

📞 Kontakt oss ved spørsmål

Dersom du er usikker på dine rettigheter eller ønsker å starte en retur, vennligst kontakt vårt kundesenter:

• E‑post: retur@animalinvendita.com
• Telefon: +47 21 05 99 00 (åpent man–fre 10–15)
• Via kontaktskjema på vår «Om oss»-side

Merk: Denne policyen erstatter ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker (jf. forbrukerkjøpsloven). Ved motstrid mellom disse retningslinjene og norsk lov, gjelder loven.