Refusion og returpolitik

Hos Animali in Vendita (https://animalinvendita.com/dansk/) ønsker vi at give dig en tryg handelsoplevelse. Denne politik beskriver dine rettigheder i forbindelse med returnering af produkter og krav om refusion, herunder særlige regler for køb af levende dyr. Politikken følger EU’s forbrugerlovgivning (Direktiv 2011/83/EU) og dansk lovgivning.

1. Fortrydelsesret (14 dages returret)

Ifølge EU’s forbrugerlovgivning har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb af varer (f.eks. tilbehør, bure, legetøj). Dette gælder ikke for levende dyr, da disse er undtaget fra fortrydelsesretten (se afsnit 4).

Frist og betingelser

• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen.
• Du skal give os besked om din beslutning om at fortryde købet inden fristen (via e-mail eller kontaktformular).
• Varen skal returneres i væsentlig samme stand og emballage.
• Du bærer risikoen for returneringens forsvarlige emballage.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Levende dyr (pga. hygiejne- og dyrevelfærdshensyn).
• Personlige tilbehør, der er blevet brugt eller beskadiget af kæledyr.
• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelseshensyn ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt (f.eks. medicin, kosttilskud).

2. Sådan returnerer du varer

Følg disse trin for at returnere et produkt (tilbehør, bure, legetøj):

• Kontakt vores kundeservice via platformen for at anmode om en returprocedure.
• Pak varen forsvarligt i originalemballage (hvis muligt).
• Send varen til den adresse, vi oplyser i returinstruktionerne.
• Returneringsomkostninger afholdes af køber, medmindre varen er defekt eller forkert leveret (se afsnit 3).

3. Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os inden for 7 dage. Vi dækker:

• Fuld refusion inklusive forsendelsesomkostninger.
• Erstatningsvare (hvis tilgængelig).
• Returneringsomkostninger (vi giver dig en returlabel).

4. Særlige regler for levende dyr

Levende dyr kan ikke returneres eller byttes på grund af dyrevelfærd og hygiejne. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om dit dyrs helbred, er du dækket af vores 12-måneders genetiske sundhedsgaranti. Garantien dækker:

• Alvorlige arvelige sygdomme diagnosticeret af en autoriseret dyrlæge inden for 12 måneder efter købet.
• Refusion af købsprisen (op til dyrets pris) eller delvis refusion efter aftale med vores dyrlægeteam.
• Dokumentation (dyrlægejournal, testresultater) kræves.

Garantien dækker ikke normale småskavanker, stressreaktioner, forkert fodring eller ulykker efter levering. For detaljer, se vores sundhedsgaranti.

5. Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare (eller accepteret et garantikrav for et dyr), vil vi behandle din refusion inden for 14 dage. Refusionen foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Du modtager en bekræftelse via e-mail.

6. Produkter, der ikke kan refunderes

• Levende dyr (undtagen i tilfælde af genetisk garanti).
• Forseglede hygiejneprodukter (f.eks. vådservietter, mundpleje), når forseglingen er brudt.
• Digitale downloads (f.eks. e-bøger om dyrepleje).
• Varer, der er blevet beskadiget efter levering på grund af forkert brug.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular på omos-siden. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 2 hverdage.

8. Forbrugerklager

Hvis vi ikke kan løse din klage, har du mulighed for at indgive en klage til EU’s online tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.