Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 15 maggio 2025

Animali in Vendita si impegna a garantire la massima trasparenza e tutela per i propri clienti. La presente politica disciplina le condizioni per richiedere un rimborso o effettuare il reso di un animale acquistato tramite la piattaforma. Si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e del contratto di vendita sottoscritto al momento dell’acquisto.

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’animale, senza dover fornire alcuna motivazione. Il recesso deve essere comunicato per iscritto all’indirizzo email info@animalinvendita.com o tramite il modulo di contatto sul sito.

Eccezioni al diritto di recesso: Non è possibile esercitare il recesso per animali deperibili (es. uova fertili) o dopo che l’animale è stato consegnato e il periodo di osservazione di 48 ore è trascorso senza contestazioni. Inoltre, il diritto di recesso decade se l’animale è stato danneggiato per negligenza dell’acquirente o se è stata avviata una malattia non diagnosticata al momento della consegna.

2. Garanzia genetica e sanitaria

Ogni animale venduto è coperto da una garanzia genetica di 12 mesi dalla data di nascita (per cuccioli, gattini, pappagalli, primati) e da una garanzia sanitaria di 12 mesi per difetti congeniti o malattie genetiche (es. displasia dell’anca, cardiomiopatia, PBFD nei pappagalli).

In caso di diagnosi di una malattia genetica coperta dalla garanzia entro i primi 12 mesi di vita, l’acquirente ha diritto a:

• Rimborso parziale o totale del prezzo di acquisto (secondo valutazione veterinaria indipendente);
• Sostituzione con un altro animale della stessa razza/specie, se disponibile;
• Assistenza veterinaria rimborsata fino a € 500.

La garanzia non copre malattie infettive contratte dopo la consegna, incidenti, alimentazione scorretta o mancata osservanza delle cure minime raccomandate.

3. Procedure di reso

Per avviare una procedura di reso, l’acquirente deve:

• Inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna (per recesso) o entro 12 mesi per la garanzia genetica;
• Fornire documentazione veterinaria (in caso di garanzia) e foto/video dello stato dell’animale;
• Non alterare lo stato dell’animale (es. non sottoporlo a trattamenti non autorizzati dal contratto).

Animali in Vendita si occuperà di organizzare il trasporto di ritorno a proprie spese solo in caso di accertata non conformità. In caso di recesso volontario senza difetti, le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente.

4. Condizioni per il rimborso

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto (bonifico, PayPal, carta di credito) entro 14 giorni dal ricevimento dell’animale reso o dalla comunicazione di recesso (se l’animale non è stato ancora spedito). L’importo rimborsato sarà pari al prezzo pagato, escluse le spese di spedizione (salvo che il reso sia dovuto a non conformità dell’animale).

Non verranno rimborsate le spese veterinarie sostenute dall’acquirente senza previa autorizzazione scritta.

5. Animali esotici e CITES

Per animali esotici (primati, rettili, pappagalli CITES) il diritto di recesso è limitato a 7 giorni dalla consegna, in conformità alle normative sul commercio di specie protette. In ogni caso, l’animale deve essere restituito con tutta la documentazione originale (CITES, certificati sanitari).

6. Esclusione di responsabilità

Animali in Vendita non è responsabile per:

• Malattie o condizioni di salute insorte dopo 48 ore dalla consegna (salvo quelle genetiche coperte da garanzia);
• Danni causati dall’animale a persone o cose dopo la consegna;
• Morte dell’animale dovuta a cause naturali o incidenti non imputabili a negligenza del venditore.

7. Controversie

Per qualsiasi controversia relativa a rimborsi o resi, le parti tenteranno una conciliazione bonaria. In caso di mancato accordo, il foro competente è quello del luogo di residenza del consumatore (per i clienti UE) o il foro di Zurigo (Svizzera).