Garanzia per i clienti

Ultimo aggiornamento: 15 maggio 2025

Animali in Vendita pone la soddisfazione del cliente al centro della propria attività. La presente Garanzia per i clienti integra il contratto di vendita e le garanzie legali, offrendo ulteriori tutele e servizi di assistenza post-vendita per garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente.

1. Assistenza post-vendita

Ogni cliente che acquista un animale tramite la piattaforma ha diritto a 3 mesi di assistenza post-vendita gratuita, che include:

• Consulenza veterinaria telefonica e via email (base) per dubbi sulla salute, alimentazione e comportamento dell’animale.
• Supporto nella scelta del veterinario di fiducia convenzionato.
• Accesso a guide dettagliate per ciascuna specie (alimentazione, addestramento, cure di base).
• Assistenza nella compilazione della documentazione CITES (per esotici e pappagalli).

L’assistenza è erogata dal nostro team di esperti (veterinari, etologi, allevatori) e può essere richiesta via email all’indirizzo assistenza@animalinvendita.com o tramite il modulo di contatto sul sito.

2. Garanzia “Soddisfatti o rimborsati”

Entro 7 giorni dalla consegna, se l’acquirente non è soddisfatto dello stato di salute o della conformità dell’animale (es. differenze rilevanti rispetto alla descrizione dell’annuncio), può richiedere un rimborso parziale o totale del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione). Condizioni:

• L’animale deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (spese di rispedizione a carico dell’acquirente).
• La richiesta deve essere accompagnata da un referto veterinario che attesti la non conformità.
• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’animale reso.

Questa garanzia si applica solo a vizi non coperti dalla garanzia genetica e a discrezione del nostro ufficio reclami.

3. Supporto nella gestione delle controversie

In caso di disaccordo con un allevatore partner (es. ritardi nella consegna, mancata corrispondenza delle caratteristiche), Animali in Vendita offre un servizio di mediazione gratuito. Il nostro ufficio legale contatterà entrambe le parti per trovare una soluzione bonaria entro 30 giorni.

Se la mediazione fallisce, il cliente può avvalersi dei diritti previsti dalla legge (diritto di reclamo all’autorità giudiziaria) e Animali in Vendita fornirà tutta la documentazione conservata (contratto, comunicazioni, referti).

4. Assistenza per la spedizione e la consegna

La garanzia clienti copre anche eventuali problemi logistici:

• Ritardo nella consegna: se l’animale arriva con più di 24 ore di ritardo rispetto alla finestra concordata, il cliente ha diritto a un rimborso parziale del 20% del prezzo di spedizione.
• Danni durante il trasporto: in caso di evidenti lesioni o stress eccessivo, l’acquirente deve documentare con foto/video e contattare l’assistenza entro 12 ore. Animali in Vendita coprirà le spese veterinarie immediate e organizzerà il risarcimento.
• Animali smarriti in transito: casi estremamente rari; in tal caso l’acquirente verrà rimborsato dell’intero importo pagato (animale + spedizione).

5. Programma fedeltà e recensioni

I clienti che lasciano una recensione dettagliata sulla propria esperienza (con foto) ricevono uno sconto del 5% su un futuro acquisto. Le recensioni negative vengono gestite con priorità dal nostro team di customer care per comprendere e risolvere il problema.

Inoltre, tutti i clienti ricevono una newsletter periodica con consigli di cura, offerte e aggiornamenti sulle normative (CITES, benessere animale).

6. Clausola di trasparenza

Animali in Vendita si impegna a:

• Pubblicare solo allevatori verificati e ispezionati.
• Fornire al cliente copia del contratto di vendita, dei certificati sanitari e dei referti veterinari prima del pagamento finale.
• Conservare tutta la documentazione per almeno 10 anni.
• Non applicare penali nascoste o costi aggiuntivi non preventivati.

Per qualsiasi violazione della presente garanzia, il cliente può scrivere a reclami@animalinvendita.com. Il nostro ufficio risponderà entro 5 giorni lavorativi.

7. Esclusioni e limiti

La garanzia per i clienti non copre:

• Problemi comportamentali non diagnosticati da un veterinario comportamentalista.
• Malattie o lesioni dovute a negligenza dell’acquirente dopo la consegna.
• Modifiche unilaterali dell’ordine da parte dell’acquirente (es. cambio di indirizzo non comunicato).
• Forza maggiore (eventi naturali, scioperi, blocchi doganali).