Kundengarantie

1. Unser Versprechen

Bei Animali in Vendita stehen Ihre Zufriedenheit und das Wohl Ihres neuen tierischen Begleiters an erster Stelle. Mit unserer umfassenden Kundengarantie schaffen wir Vertrauen und Transparenz. Diese Garantie gilt für alle über unsere Plattform vermittelten Tiere (Welpen, Kätzchen, Papageien, Reptilien, Affen, Exoten) sowie für Zubehörartikel.

2. 12‑Monate genetische Gesundheitsgarantie

Jedes Tier, das Sie über uns erhalten, wird vor der Auslieferung von unseren Tierärzten gründlich untersucht. Sollte innerhalb von 12 Monaten nach der Übergabe ein erblich bedingter genetischer Defekt (z. B. Hüftgelenksdysplasie bei Hunden, HCM bei Katzen, angeborene Stoffwechselstörungen bei Papageien) diagnostiziert werden, haben Sie Anspruch auf:

• Kostenübernahme für die notwendigen diagnostischen Tests (bis zu einem Betrag von 300 €),
• entweder Ersatz durch ein gleichwertiges Tier (wenn verfügbar) oder eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises (abhängig vom Alter und Zustand des Tieres).

Voraussetzung ist die Vorlage eines tierärztlichen Befunds innerhalb von 14 Tagen nach Diagnosestellung sowie der Nachweis, dass der Defekt nicht durch unsachgemäße Haltung oder Unfall verursacht wurde.

3. Transportgarantie

Wir organisieren den Versand durch spezialisierte, lizenzierte Transportunternehmen. Sollte ein Tier während des Transports versterben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Für den Fall einer Erkrankung während des Transports übernehmen wir die tierärztlichen Notfallkosten. Voraussetzung ist, dass Sie uns unverzüglich nach der Ankunft über den Zustand informieren und gegebenenfalls einen Tierarzt aufsuchen.

4. Zufriedenheitsgarantie für Zubehör

Alle Zubehörartikel (Transportboxen, Spielzeug, Futter) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt und originalverpackt zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (ausgenommen Versandkosten für die Rücksendung). Defekte oder falsch gelieferte Artikel werden selbstverständlich kostenlos ersetzt.

5. Transparenz und Beratungsgarantie

Vor dem Kauf erhalten Sie von uns eine ausführliche Beratung zu den Bedürfnissen des jeweiligen Tieres (Ernährung, Haltung, Gesundheitsvorsorge). Wir stellen Ihnen schriftliche Pflegeleitfäden zur Verfügung. Sollten Sie nach dem Kauf Fragen haben, stehen wir Ihnen per E‑Mail und Telefon zur Seite – auch über die ersten drei Monate hinaus.

6. Datenschutz- und Sicherheitsgarantie

Ihre persönlichen Daten werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Vertragsabwicklung (z. B. Transportdienstleister) erforderlich. Unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselung.

7. Geltungsbereich und Ausschlüsse

Die Kundengarantie gilt für Privatkäufe innerhalb der Europäischen Union. Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Schäden durch unsachgemäße Haltung, Verletzungen oder Vernachlässigung nach der Übergabe,
• normale altersbedingte Erkrankungen oder Verschleiß,
• selbstverschuldete Unfälle,
• Reptilien, die unter Stressbedingungen (z. B. unzureichende Terrarienausstattung) erkranken, sofern die Grundausstattung nicht unseren Empfehlungen entspricht.

8. Wie Sie die Garantie in Anspruch nehmen

Im Garantiefall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Mangels per E‑Mail an garantie@animalinvendita.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer,
• eine detaillierte Beschreibung des Problems,
• ggf. tierärztliche Befunde oder Fotos.

Wir werden Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten.

9. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Garantie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.