Kundengarantie

Wir möchten, dass Sie sich bei Tiere zum Verkauf rundum wohlfühlen. Deshalb geben wir Ihnen nicht nur Garantien auf das Tier, sondern auch auf unseren Service. Unsere Kundengarantie fasst alle Versprechen zusammen, die wir Ihnen im Umgang mit uns geben – von der ersten Anfrage bis lange nach der Adoption.

Klare Kommunikation – immer

Unsere Kundengarantie verpflichtet uns zu folgenden Standards:

• Transparenz: Keine versteckten Kosten, alle Gebühren werden vor dem Kauf klar benannt.
• Nachvollziehbarkeit: Jeder Schritt des Kaufprozesses wird Ihnen schriftlich bestätigt (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung, Übergabeprotokoll).
• Erreichbarkeit: Sie erreichen uns werktags von 9–18 Uhr telefonisch sowie jederzeit per E‑Mail. Wir rufen auch zurück, wenn es Ihnen lieber ist.
• Beschwerdemanagement: Jede Beschwerde wird ernst genommen und innerhalb von 5 Werktagen beantwortet. Im Streitfall vermitteln wir unparteiisch (ggf. über eine externe Schlichtungsstelle).

Wir zahlen Ihre Erstuntersuchung

Um die Gesundheit Ihres neuen Tieres zu dokumentieren, empfehlen wir eine tierärztliche Untersuchung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Diese Untersuchung erstatten wir Ihnen – bis zu 80 €. So gehen Sie kein finanzielles Risiko ein, um mögliche Mängel frühzeitig zu erkennen. Reichen Sie einfach die Rechnung bei uns ein, und wir überweisen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen.

Was wird erstattet? Die klinische Allgemeinuntersuchung, ggf. Röntgen (bei Verdacht auf Gelenkerkrankungen) oder Labordiagnostik (bei Papageien/Reptilien).

30 Tage Zufriedenheitsversprechen

Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt unserer Dienstleistung (Kommunikation, Geschwindigkeit, Transparenz) nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufs eine Teilrückerstattung der Servicegebühren verlangen. Wir prüfen Ihren Fall und bieten eine faire Entschädigung an. Dies gilt nicht für Unzufriedenheit mit dem Tier selbst (dafür gibt es die Kauf- und Gesundheitsgarantie).

Nachkaufbetreuung – auch nach der Garantiezeit

Auch wenn die 12 Monate Gesundheitsgarantie abgelaufen sind, lassen wir Sie nicht allein. Wir bieten:

• Kostenlose telefonische Beratung zu Erziehung, Ernährung und Haltung (auch nach dem ersten Jahr).
• Vermittlung von vertrauenswürdigen Tierärzten in Ihrer Nähe.
• Zugang zu einem exklusiven Online‑Forum für Kunden von Tiere zum Verkauf.
• Rabatte auf Folgekäufe (z. B. bei Anschaffung eines zweiten Tieres).

Wir stehen zwischen Ihnen und dem Züchter

Sollte es zu Unstimmigkeiten mit dem Züchter kommen (z. B. unvollständige Papiere, abweichendes Tier, verspätete Lieferung), übernehmen wir die Vermittlung. Im Rahmen unserer Kundengarantie setzen wir uns für eine schnelle, einvernehmliche Lösung ein. Falls der Züchter seinen Pflichten nicht nachkommt, treten wir in Vorleistung und erstatten Ihnen den Kaufpreis – wir holen uns das Geld dann vom Züchter zurück. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Häufige Fragen zur Kundengarantie

Gilt die Hotline auch außerhalb der Geschäftszeiten?
Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie uns eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen; wir rufen am nächsten Werktag zurück. Bei dringenden medizinischen Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an einen Tierarzt.

Erstattet ihr auch die Fahrtkosten zum Tierarzt?
Nein, nur die direkten Kosten der tierärztlichen Untersuchung bis 80 €. Fahrtkosten oder Zusatzleistungen (z. B. OP‑Beratung) sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?
Nach Eingang aller Unterlagen in der Regel 10 Werktage.

Kann ich meine Servicegebühren auch zurückverlangen, wenn das Tier mir nicht gefällt?
Das Zufriedenheitsversprechen bezieht sich auf unseren Service, nicht auf die Präferenz für das Tier. Für tierbezogene Unzufriedenheit steht die Kaufgarantie zur Verfügung.