Gesundheitsgarantie

Jedes Tier, das über Tiere zum Verkauf vermittelt wird, erhält eine 12‑monatige genetische Gesundheitsgarantie. Diese Garantie deckt erblich bedingte Erkrankungen ab, die innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf diagnostiziert werden. Wir möchten, dass Sie mit einem gesunden und glücklichen Tier starten – und falls doch einmal etwas passiert, stehen wir an Ihrer Seite.

Was die Gesundheitsgarantie umfasst

Hinweis: Die Garantie gilt nur, wenn das Tier innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von einem unabhängigen Tierarzt untersucht wird und der Befund uns vorgelegt wird (siehe Bedingungen).

Tierärztliche Kontrolle vor dem Versand

Bevor ein Tier zu Ihnen versendet wird, erfolgt eine obligatorische tierärztliche Abschlussuntersuchung durch einen unserer Partner-Tierärzte. Dabei werden folgende Punkte geprüft:

• Allgemeinzustand, Atmung, Herz, Skelettsystem
• Überprüfung der Impfungen (Grundimmunisierung nach Altersplan)
• Entwurmung und Parasitenkontrolle
• Mikrochip‑ und Passkontrolle (EU‑Heimtierausweis)
• Bei Papageien: PCR‑Test auf PBFD, Chlamydien
• Bei Reptilien: klinische Untersuchung auf Parasiten und Stoffwechselstörungen

Das Tier wird erst freigegeben, wenn es gesund ist. Sollte ein Befund vorliegen, der eine Garantie auslösen könnte, informieren wir Sie vorab und bieten eine Lösung an (Ersatz oder Rückerstattung).

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

1. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Lassen Sie das Tier von einem Tierarzt Ihrer Wahl untersuchen (auch wenn es gesund erscheint). Der Tierarzt muss den Allgemeinzustand dokumentieren (schriftlicher Befund).
2. Sollte eine genetische Erkrankung diagnostiziert werden: Senden Sie uns die vollständige Diagnose (inkl. Röntgenbilder, Laborergebnisse, bioptische Befunde) innerhalb von 12 Monaten nach Kaufdatum zu.
3. Wir prüfen den Fall in Rücksprache mit unserem Veterinärteam.
4. Bei Anerkennung: Sie erhalten entweder ein gleichwertiges Ersatztier oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Die Versandkosten für ein Ersatztier übernehmen wir.

Was nicht von der Garantie abgedeckt ist

• Unfälle, Vergiftungen, Verletzungen durch unsachgemäße Haltung nach der Übergabe
• Erkrankungen, die durch mangelnde Pflege, falsche Ernährung oder fehlende tierärztliche Betreuung entstehen
• Leichte, behandelbare Erkrankungen (z. B. Schnupfen, Durchfall, Ohrenentzündungen) – hier unterstützen wir mit Beratung
• Verhaltensauffälligkeiten (Angst, Aggression) – dafür bieten wir eine separate Verhaltensberatung an
• Wenn die tierärztliche Untersuchung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt nicht nachgewiesen werden kann

Mehr als nur eine Garantie – unsere Nachbetreuung

Auch wenn kein Garantiefall vorliegt, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite:

Häufige Fragen zur Gesundheitsgarantie

Muss ich die Untersuchung innerhalb von 14 Tagen durchführen lassen?
Ja, das ist zwingend erforderlich, um einen späteren Garantieanspruch nicht zu gefährden. Die Kosten der Untersuchung erstatten wir Ihnen bis zu 80 €.

Was passiert, wenn mein Tier eine erbliche Krankheit hat, aber die Untersuchung nach 14 Tagen erfolgte?
Die Garantie greift dann nicht, da wir nicht ausschließen können, dass die Erkrankung bereits bei Erhalt bestand oder danach entstanden ist. Bitte halten Sie die Frist unbedingt ein.

Gilt die Garantie auch für Zweittierkäufe?
Ja, für jedes über uns vermittelte Tier gilt die gleiche Garantie – unabhängig davon, ob es das erste, zweite oder dritte Tier ist.

Welche Tierärzte sind anerkannt?
Jeder approbierte Tierarzt in der EU wird anerkannt. Bei exotischen Tieren (Papageien, Reptilien) empfehlen wir einen Spezialisten.