Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Regelungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Diese Richtlinie gilt für alle Transaktionen über Animali in Vendita.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Für die Ausübung des Widerrufsrechts benötigen Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an service@animalinvendita.com).

Wichtige Ausnahme für lebende Tiere: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei der Lieferung von Tieren, die nicht in versiegelten Packungen geliefert werden, sobald der Vertrag geschlossen ist. Daher können Sie bei einem gekauften Tier keinen gesetzlichen Widerruf geltend machen. Dies dient dem Schutz des Tierwohls – eine Rücknahme eines lebenden Tieres nach der Auslieferung ist aus hygienischen und tierschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Für Sachzubehör (z. B. Transportboxen, Spielzeug, Futter) gilt das 14‑tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt.

3. Vertragliche Gesundheitsgarantie und Umtausch bei genetischen Defekten

Alle von uns vermittelten Tiere unterliegen einer 12‑monatigen genetischen Gesundheitsgarantie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein erblich bedingter Gendefekt (z. B. Hüftdysplasie bei Hunden, HCM bei Katzen, angeborene Stoffwechselstörungen bei Papageien) von einem unabhängigen Tierarzt diagnostiziert werden, haben Sie Anspruch auf:

• Kostenübernahme für die diagnostischen Untersuchungen (bis zu einem angemessenen Betrag),
• entweder Ersatz durch ein gleichwertiges Tier (sofern verfügbar) oder
• anteilige Rückerstattung des Kaufpreises unter Berücksichtigung des Alters und Zustands des Tieres.

Voraussetzung ist, dass Sie den Tierarztbefund innerhalb von 14 Tagen nach Diagnose vorlegen und nachweisen, dass der Defekt nicht durch unsachgemäße Haltung oder Unfall entstanden ist.

4. Rückerstattung bei Nichtlieferung oder schwerwiegenden Mängeln

Falls ein Tier aus von uns zu vertretenden Gründen nicht geliefert werden kann (z. B. nachgewiesene schwere Krankheit vor dem Versand), erstatten wir den vollen Kaufpreis. Sollte das Tier bei Ankunft akut lebensbedrohlich erkrankt sein, müssen Sie unverzüglich einen Tierarzt aufsuchen und uns den Befund vorlegen. Nach Prüfung können wir eine Rückabwicklung des Kaufs vornehmen.

5. Rückgabe von Zubehör und anderen Waren

Zubehörartikel, die noch originalverpackt und unbenutzt sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unsere Retourenadresse (auf Anfrage per E‑Mail) zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Nach Prüfung wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Ausgeschlossen von der Rücknahme sind:

• geöffnete Futtermittel,
• hygienebedingte Artikel wie Kratzbäume mit Beschädigung,
• personalisiertes Zubehör.

6. Ablauf einer Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung vereinbart wurde, erfolgt die Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E‑Mail.

7. Kontakt für Rückfragen

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder der Gesundheitsgarantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Animali in Vendita – Kundenservice
E-Mail: service@animalinvendita.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

8. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.