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DanskGarantie client
Chez Animali in Vendita, votre satisfaction et la protection de votre adoption sont au cœur de nos priorités. Notre garantie client vous offre un accompagnement complet avant, pendant et après l’achat, afin que votre expérience soit sereine et agréable. Nous nous engageons à répondre à vos questions, à vous conseiller et à garantir la qualité de chaque transaction.
Assistance après-vente 3 mois
Nos experts sont disponibles par téléphone, email ou chat pour vous aider avec l’alimentation, l’éducation, les soins ou tout autre sujet lié à votre nouvel animal.
Protection acheteur intégrale
Nous vérifions chaque annonce, chaque éleveur et chaque animal. En cas de litige, notre médiation garantit une solution équitable.
Droit de rétractation et remboursement
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis. Nous remboursons intégralement si l’animal n’a pas quitté votre domicile.
Ce que comprend notre garantie client
- Conseils vétérinaires gratuits pendant les 3 premiers mois (via notre partenaire vétérinaire).
- Suivi comportemental : un éducateur canin ou comportementaliste peut répondre à vos questions pour chiens, chats et perroquets.
- Remplacement ou remboursement en cas de maladie grave non diagnostiquée avant la vente (selon les termes du contrat).
- Garantie de livraison en bonne santé : si l’animal arrive malade, nous prenons en charge les frais vétérinaires ou procédons à un échange sous 48h.
- Accès à notre plateforme de ressources (guides, vidéos, articles) sur l’éducation, la nutrition et la santé.
Notre engagement de transparence
Chaque vendeur partenaire signe une charte de qualité. Nous vérifions les antécédents, les installations et la santé des reproducteurs. Si un client signale un manquement grave, l’éleveur est immédiatement suspendu et une enquête est ouverte. Tous les avis clients sont modérés pour garantir leur authenticité.
Comment activer la garantie client ?
- Dès réception de l’animal, contactez notre service client via votre espace personnel ou par email (support@animalinvendita.com).
- En cas de problème, fournissez un certificat vétérinaire et des photos si nécessaire.
- Nous traitons votre demande sous 24h ouvrées et vous proposons une solution (remboursement, échange, prise en charge vétérinaire).
- Pour toute question simple, vous pouvez nous joindre au +33 1 23 45 67 89 (service gratuit).