Garantie client

1. Satisfaction client : notre priorité

Chez Animaux à vendre, chaque achat est accompagné d’un engagement de satisfaction. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre expérience, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée. Notre objectif est de transformer chaque adoption en une relation durable et de confiance.

2. Assistance post‑vente complète

Nos conseillers sont à votre disposition pour toute question concernant :

• L’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer
• Les soins vétérinaires recommandés (alimentation, vaccins, vermifuges)
• Les papiers administratifs (carnet de santé, passeport, certificat CITES)
• La procédure de garantie sanitaire ou d’achat

Vous pouvez nous joindre par téléphone, e‑mail ou chat en direct du lundi au samedi de 9h à 19h. Un support d’urgence est également disponible pour les problèmes de santé aigus.

3. Protection du consommateur

Nous respectons scrupuleusement le droit européen de la consommation, notamment :

• Droit de rétractation de 14 jours (voir notre politique de remboursement)
• Garantie légale de conformité (article L217‑4 du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil)
• Médiation gratuite en cas de litige

Toutes ces informations sont détaillées dans votre contrat de vente. Vous disposez également d’un formulaire de réclamation accessible depuis votre espace client.

4. Service client multilingue (FR/EN/DE/IT/ES/NL)

Notre équipe est composée de spécialistes parlant plusieurs langues pour vous assister dans votre langue maternelle. Que vous soyez en France, en Suisse, en Belgique ou ailleurs en Europe, vous recevrez une réponse claire et précise.

5. Avis clients vérifiés et transparence

Nous publions sur notre site des avis clients authentifiés via un module tiers indépendant. Vous pouvez consulter les témoignages d’acheteurs réels, filtrés par espèce ou par région. Nous ne supprimons jamais les avis négatifs : ils nous permettent de progresser et de résoudre les dysfonctionnements.

6. Programme de fidélité et remboursement partiel

Après votre première adoption, vous rejoignez notre programme de fidélité. Ce dernier offre :

• 5 % de réduction sur votre prochain achat
• Un accès prioritaire au service client
• Des invitations à des événements de socialisation (en ligne ou en présentiel)

Si vous recommandez notre site à un ami et qu’il effectue un achat, vous bénéficiez d’un remboursement partiel de 50 € sur votre prochaine commande (sous forme d’avoir).

7. Protection contre la fraude et paiement sécurisé

Toutes les transactions financières sont sécurisées par un prestataire certifié PCI‑DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. En cas de transaction suspecte, notre équipe d’investigation vous contacte immédiatement et bloque le paiement si nécessaire.

8. Médiation et règlement des litiges

Conformément à la loi, nous adhérons à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’Union européenne (https://ec.europa.eu/odr). Vous pouvez également saisir le Médiateur de la Consommation :

• Nom : Médiation des Achats
• Adresse : 14 rue Saint‑Dominique, 75007 Paris, France
• E‑mail : contact@mediation-achats.org

La médiation est gratuite pour le consommateur.