Livraison et Transport

1. Zones de livraison

Nous livrons vos animaux dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse, Norvège et Royaume‑Uni. La liste inclut : France, Allemagne, Italie, Espagne, Autriche, Belgique, Pays‑Bas, Luxembourg, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Grèce, Portugal, Irlande, Roumanie, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre.

2. Modes de transport

Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs spécialisés dans le bien‑être animal (certifiés IATA pour les vols, véhicules climatisés pour la route). Chaque animal voyage dans une cage individuelle adaptée à son espèce :

• Pour les chiots et chatons : caisses en plastique aérées avec litière absorbante.
• Pour les perroquets : cages de transport avec perchoirs et gamelles d’eau.
• Pour les reptiles : boîtes thermorégulées, substrat adapté et ventilation ajustée.

Le véhicule est équipé de GPS et d’une sonde de température transmise en temps réel à notre centre de contrôle. Une pause est effectuée toutes les 4 heures pour hydrater et rassurer les animaux.

3. Délais et tarifs

• Livraison standard (Europe continentale) : 2 à 5 jours ouvrés – à partir de 150 € selon le poids et la distance.
• Livraison express (France, Benelux, Allemagne, Autriche, Suisse) : 24 à 48 heures – à partir de 250 €.
• Livraison vers les îles ou régions éloignées : 3 à 7 jours – devis personnalisé.

Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande. Aucun frais caché. Pour les adoptions multiples, une réduction de 10 % s’applique sur le transport.

4. Documents fournis avec l’animal

Avant chaque expédition, nous vous transmettons électroniquement :

• Le contrat de vente signé
• Le certificat de santé vétérinaire daté de moins de 48h
• Le carnet de vaccination (ou de suivi pour les reptiles)
• Le passeport UE pour chiens et chats
• Le certificat CITES pour les espèces protégées (perroquets, tortues, iguanes)
• La facture acquittée

En cas de transport aérien, un certificat d’acclimatation est également délivré.

5. Emballage et préparation

Chaque animal est conditionné dans un contenant conforme aux normes de l’UE (règlement CE n°1/2005). Les cages sont équipées de :

• Gamelles anti‑renversement d’eau et de nourriture
• Litière absorbante (ou substrat pour reptiles)
• Jouet de réconfort (pour chiots, chatons, perroquets)
• Couverture ou cachette (pour reptiles)

La température à l’intérieur du véhicule est maintenue entre 15°C et 22°C, avec une alarme sonore en cas d’écart.

6. Suivi et responsabilité

Un lien de suivi GPS vous est communiqué dès le départ. Vous pouvez suivre le trajet en temps réel et recevoir des notifications sur votre téléphone (SMS ou e‑mail). Notre service client reste joignable 24/7 pendant le transport. En cas de retard imprévu (embouteillage, météo), vous êtes immédiatement informé.

Assurance : Tous les transports sont assurés à hauteur de 10 000 € (décès, perte, vol). Une extension d’assurance est possible sur demande.

7. Réception et déballage

À la livraison, vous devez vérifier :

• L’état général de l’animal (éveil, absence de blessure visible).
• La propreté de la cage (absence de selles anormales).
• La présence de tous les documents dans la pochette plastique attachée à la cage.

En cas de problème, notez-le sur le bordereau de livraison et contactez‑nous immédiatement. Une période de 24 heures est prévue pour signaler toute anomalie.

8. Cas particuliers : reptiles et perroquets

Les reptiles sont transportés dans des boîtes thermorégulées avec contrôle hygrométrique. Les perroquets voyagent avec une personne formée à leur manipulation, et une radio‑balise est fixée sur la cage pour éviter tout stress. Pour les œufs fertiles, nous utilisons un incubateur de transport certifié.

9. Livraison à l’étranger – formalités douanières

Pour les livraisons hors UE (Suisse, Norvège, Royaume‑Uni), nos agents s’occupent de toutes les formalités douanières. Les frais supplémentaires (TVA locale, droits de douane) sont à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire sur la facture.