Politique de remboursement et retour

Chez Animali in Vendita, nous souhaitons que chaque adoption se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français et au droit européen.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’animal (ou de la confirmation de commande pour les services) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour les animaux vivants, ce délai est ramené à 7 jours compte tenu des contraintes sanitaires et de bien-être animal (l’animal ne peut être conservé indéfiniment).

2. Conditions de retour

Le retour d’un animal vivant n’est accepté que dans les cas suivants :

• Non-conformité majeure : race, sexe ou âge différent de l’annonce (constaté par un vétérinaire).
• Problème de santé grave détecté dans les 48 heures suivant la livraison et non mentionné dans le certificat vétérinaire préalable.
• Décès de l’animal avant ou pendant la livraison (nous remboursons intégralement).

Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés pour les animaux vivants, afin de préserver leur bien-être. Pour les accessoires (cage, nourriture, etc.), un retour est possible sous 14 jours, à condition qu’ils soient neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez :

• Nous contacter par email à retour@animalinvendita.com dans les délais indiqués, en précisant le numéro de commande et le motif.
• Joindre tout justificatif (photos, certificat vétérinaire si applicable).
• Attendre notre accord préalable. Ne renvoyez jamais un animal sans autorisation écrite.
• Une fois l’accord obtenu, nous organisons le retour de l’animal (le transport est à notre charge en cas de problème de santé ou de non-conformité).

Pour les accessoires, vous devez les retourner à l’adresse que nous vous communiquerons, à vos frais (sauf erreur de notre part).

4. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de récupération de l’animal ou de la preuve de son retour. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l’animal est malade ou non conforme).

5. Cas particuliers

• Animal malade ou décédé après la livraison : Une garantie sanitaire de 48 heures s’applique (voir nos conditions générales). Au-delà, la garantie génétique de 12 mois prend le relais (prise en charge vétérinaire partielle).
• Erreur de commande de votre part (ex : race différente) : Aucun remboursement, mais nous pouvons vous aider à trouver une solution amiable avec l’éleveur.
• Litige avec l’éleveur : Nous intervenons en médiation. Si l’éleveur est en tort, nous procédons au remboursement et nous retournons contre lui.

6. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’expédition prévue. Passé ce délai, des frais de préparation (50 €) peuvent être retenus.

7. Coordonnées pour toute réclamation

Service client : support@animalinvendita.com – téléphone : +33 1 23 45 67 89 (appel non surtaxé).
Médiateur de la consommation : en cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la e‑consommation (e‑médiateur) dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.