Garantía al cliente

Última actualización: 12 de mayo de 2025

En Animales en Venta creemos que la confianza y la transparencia son la base de cualquier relación comercial. Por eso, ofrecemos una garantía al cliente integral que va más allá de lo estrictamente contractual. Queremos que te sientas seguro y acompañado durante todo el proceso de adopción y después de ella.

1. Soporte postventa

Después de que recibas a tu nuevo compañero, nuestro servicio de atención al cliente permanece disponible para resolver cualquier duda o problema:

• Asesoramiento veterinario básico durante los primeros 30 días (a través de chat o teléfono).
• Guías de cuidado personalizadas según la especie y raza del animal.
• Recordatorios de vacunación y desparasitación (si lo deseas).
• Ayuda con la documentación (registro, cambio de titularidad del microchip, etc.).

2. Mediación en disputas

Si surge algún desacuerdo entre el comprador y el criador (por ejemplo, sobre el estado de salud del animal, características de la raza o condiciones de envío), Animales en Venta actúa como mediador imparcial. Nuestro equipo de resolución de conflictos está formado por veterinarios, abogados especializados y expertos en bienestar animal. El proceso es ágil y gratuito para el comprador.

• Plazo máximo para resolver la mediación: 15 días hábiles.
• En caso de no llegar a un acuerdo, recomendamos arbitraje externo (a coste compartido).

3. Protección del comprador frente a fraudes

Nuestra plataforma verifica rigurosamente a cada criador antes de permitirle publicar anuncios. Si, a pesar de todo, un comprador sufre un fraude (animal no entregado, datos falsos, etc.), Animales en Venta:

• Investiga el caso y, si se confirma el fraude, reembolsa al comprador el 100% del importe pagado (cargo a la fianza de seguridad del criador).
• Bloquea al criador fraudulento de forma permanente y denuncia los hechos a las autoridades competentes.
• Asesora al comprador para presentar la correspondiente denuncia.

4. Política de satisfacción

Queremos que estés completamente feliz con tu nuevo amigo. Por eso, si durante los primeros 30 días desde la entrega consideras que el animal no se adapta a tu estilo de vida o tienes cualquier otra razón justificada (no relacionada con problemas de salud cubiertos por la garantía sanitaria), puedes solicitar la devolución voluntaria.

• Nos hacemos cargo de la recogida del animal y de su reintegración al criador.
• Se reembolsa el importe de compra (descontando un 10% en concepto de gastos de gestión y reubica ción).
• Esta opción solo está disponible una vez por comprador y para animales que no hayan sufrido maltrato.

5. Atención al cliente prioritaria

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 CET y los sábados de 10:00 a 14:00. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de la web, por chat en vivo o mediante WhatsApp (número disponible tras la compra). Garantizamos un tiempo de respuesta máximo de 2 horas hábiles para consultas urgentes y de 24 horas para el resto.

6. Valoraciones y transparencia

Después de cada transacción, invitamos al comprador a dejar una valoración pública sobre el criador y su experiencia general. Estas valoraciones se muestran en el perfil del criador y en la página de testimonios. Nos reservamos el derecho a moderar comentarios ofensivos, pero nunca eliminamos opiniones negativas fundadas.

7. Compromiso con el bienestar animal

Si en algún momento detectas que un animal ha sido maltratado o criado en condiciones deficientes, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato. Investigaremos el caso y, si se confirman los hechos, retiraremos al criador de nuestra plataforma y colaboraremos con las autoridades de protección animal.