Garantía de compra

Última actualización: 12 de mayo de 2025

En Animales en Venta queremos que tu experiencia de compra sea completamente segura y satisfactoria. Por eso, todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma están protegidas por una garantía de compra integral que incluye un contrato de venta vinculante, métodos de pago seguros, envío organizado por nosotros y un proceso de reclamación claro.

1. Contrato de compra vinculante

Al adquirir un animal a través de Animales en Venta, ambas partes (comprador y criador) firman un contrato de compraventa que especifica:

• La identidad completa del comprador y del vendedor (criador registrado).
• Los datos del animal (especie, raza, edad, sexo, número de microchip, vacunas, desparasitaciones).
• El precio total y las condiciones de pago.
• Los términos de la garantía de salud (12 meses).
• Las condiciones de envío y la responsabilidad por daños durante el transporte.
• El derecho de desistimiento (5 días hábiles desde la recepción, con devolución del animal en las mismas condiciones).

El contrato se envía por correo electrónico a ambas partes y tiene plena validez legal. Animales en Venta actúa como garante del cumplimiento del contrato.

2. Pago seguro y protección al comprador

Para garantizar la seguridad de las transacciones, utilizamos pasarelas de pago certificadas (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria). El comprador nunca paga directamente al criador; el pago se realiza a través de nuestra plataforma, que retiene el importe hasta que el animal ha sido entregado y el comprador confirma su conformidad.

• Depósito de garantía del 20% al realizar el pedido.
• Restante 80% pagadero antes del envío, pero retenido por nosotros hasta la entrega satisfactoria.
• Si el animal no se corresponde con la descripción o presenta problemas de salud no comunicados, el comprador puede solicitar la devolución íntegra del importe.

Nunca liberamos el pago al criador sin el visto bueno del comprador (plazo máximo de 7 días después de la recepción).

3. Envío organizado por nosotros

Nos encargamos de toda la logística de envío para que el animal llegue a su nuevo hogar sin estrés y con todas las garantías:

• Seleccionamos transportistas especializados en bienestar animal (climatización, agua, comida, pausas regulares).
• El envío está totalmente asegurado contra daños, pérdidas o retrasos.
• Proporcionamos al comprador un número de seguimiento en tiempo real.
• En caso de que el animal llegue herido o enfermo, cubrimos los gastos veterinarios inmediatos y, si es necesario, organizamos la devolución sin coste adicional.

4. Derecho de desistimiento y reembolso

El comprador dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del animal para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el animal se encuentre en buen estado de salud y sin signos de maltrato o negligencia. En ese caso:

• El comprador debe notificarlo por escrito a través de nuestra plataforma.
• Nosotros organizamos la recogida del animal (el comprador no paga el transporte de vuelta).
• Se reembolsa el 100% del importe pagado (excepto los gastos de envío inicial si el desistimiento es por cambio de opinión).

5. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si surge cualquier disputa entre comprador y criador, Animales en Venta actúa como mediador imparcial. Disponemos de un comité de resolución de conflictos formado por veterinarios y expertos legales. En caso de no llegar a un acuerdo, el comprador puede acudir a la jurisdicción ordinaria (con sede en Suiza, aunque nos comprometemos a colaborar con los tribunales del país del comprador).

Para iniciar una reclamación, el comprador debe utilizar el formulario de contacto de nuestra web, adjuntando toda la documentación relevante (contrato, fotos, informes veterinarios, etc.). Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Excepciones y limitaciones

La garantía de compra no cubre:

• Enfermedades que se manifiesten después del período de 12 meses de garantía de salud.
• Daños causados por negligencia del comprador después de la recepción.
• Gastos de manutención o alimentación del animal.
• Devoluciones por razones no justificadas (cambio de opinión después del plazo de 5 días).

7. Confianza y transparencia

Nuestro objetivo es que te sientas seguro al adquirir un animal a través de nosotros. Por eso, publicamos las opiniones de compradores reales (ver sección de testimonios) y auditamos periódicamente a todos los criadores asociados. Además, cualquier persona puede solicitar un informe detallado sobre las instalaciones y controles veterinarios de un criador antes de realizar la compra.