Garantía de salud

Última actualización: 12 de mayo de 2025

En Animales en Venta nos comprometemos con la salud y el bienestar de cada animal que comercializamos. Por eso, ofrecemos una garantía de salud y genética de 12 meses para todos los cachorros, gatitos, loros y reptiles adquiridos a través de nuestra plataforma. Esta garantía está respaldada por un contrato de compra detallado y los controles veterinarios previos a la entrega.

1. Alcance de la garantía

La garantía cubre:

• Enfermedades genéticas hereditarias que se manifiesten durante el período de garantía y que afecten significativamente la calidad de vida del animal.
• Defectos congénitos (presentes al nacer) que no hayan sido detectados en los controles veterinarios previos a la entrega.
• Problemas de salud graves derivados de condiciones hereditarias (displasia de cadera en perros, miocardiopatía hipertrófica en gatos, enfermedades aviares en loros, etc.).

El período de garantía comienza el día de la entrega del animal y tiene una duración de 12 meses.

2. Condiciones y requisitos

Para que la garantía sea aplicable, el comprador debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Realizar una revisión veterinaria completa del animal dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, emitiendo un certificado de salud.
• Seguir las pautas de vacunación, desparasitación y alimentación recomendadas por el veterinario.
• Notificar cualquier anomalía de salud a Animales en Venta dentro de los 5 días hábiles desde que se detecte el problema.
• Proporcionar toda la documentación veterinaria (informes, pruebas diagnósticas, radiografías, análisis genéticos) que respalde la reclamación.

3. Proceso de reclamación

Si tu animal presenta un problema de salud cubierto por esta garantía, deberás seguir estos pasos:

1. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto (disponible en el sitio web) indicando «Garantía de salud» en el asunto.
2. Adjunta el informe veterinario detallado, incluyendo diagnóstico, pruebas realizadas y presupuesto de tratamiento.
3. Nuestro equipo veterinario revisará la documentación en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Si la reclamación es aceptada, cubriremos los gastos veterinarios relacionados con el diagnóstico y tratamiento de la enfermedad (hasta un límite máximo de 2.000 € por animal, o el coste total del mismo en caso de deceso o necesidad de eutanasia por enfermedad incurable).
5. En caso de fallecimiento o enfermedad irreversible que impida al animal llevar una vida normal, se procederá al reembolso del precio de compra o a la sustitución por otro animal de características similares (según disponibilidad y a elección del comprador).

4. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Enfermedades adquiridas después de la entrega, como infecciones parasitarias, gastrointestinales o respiratorias que no estén relacionadas con defectos hereditarios.
• Accidentes, lesiones o traumatismos sufridos por el animal.
• Gastos de mantenimiento rutinario (vacunas, desparasitaciones, alimentación, revisiones anuales).
• Enfermedades causadas por negligencia o malos cuidados por parte del comprador.
• Problemas de comportamiento no relacionados con patologías orgánicas.

5. Controles veterinarios previos

Antes de la entrega, cada animal es examinado por los veterinarios de nuestros criadores asociados y, en su caso, por veterinarios independientes. Se realizan pruebas genéticas específicas para las razas más propensas a determinadas enfermedades (displasia de cadera, atrofia progresiva de retina, cardiomiopatías, etc.). El comprador recibirá una copia del certificado de salud del animal.

6. Relación con el contrato de compra

La garantía de salud forma parte del contrato de compra que se firma en el momento de la adquisición. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas del contrato. Ambas partes (comprador y vendedor) se comprometen a resolver cualquier disputa de forma amistosa y, en última instancia, a través de los tribunales competentes de la sede de Animales en Venta (Suiza).

7. Contacto y asistencia

Para cualquier consulta sobre esta garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. También disponemos de un servicio de atención al cliente para asesorarte sobre los pasos a seguir en caso de que tu animal enferme.