Política de reembolso y devolución

Última actualización: 12 de mayo de 2025

En Animales en Venta queremos que te sientas seguro al realizar una compra. Por eso, disponemos de una política de reembolso y devolución clara, que cumple con la normativa europea de protección al consumidor y se adapta a la naturaleza especial de la venta de animales vivos.

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del animal, sin necesidad de justificar su decisión. Para ello, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El animal debe encontrarse en perfecto estado de salud y sin signos de maltrato, negligencia o enfermedad adquirida después de la entrega.
• El comprador debe notificar su decisión por escrito a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando «Desistimiento» en el asunto.
• Nosotros organizamos la recogida del animal sin coste para el comprador.
• Una vez recibido y verificado que el animal está en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, se reembolsará el importe pagado descontando un 10% en concepto de gastos de gestión y de reubicación.

Este derecho no es aplicable si el animal ha sufrido algún accidente, enfermedad o cambio de comportamiento atribuible al comprador.

2. Devolución por problemas de salud (garantía sanitaria)

Si dentro del período de garantía de salud de 12 meses se detecta una enfermedad genética o congénita que afecte gravemente al animal, el comprador tiene derecho a:

• Recibir el reembolso total del precio de compra (incluyendo gastos de envío) si se opta por la devolución del animal.
• O bien, recibir un animal de sustitución de características similares (cuando esté disponible y el comprador lo acepte).

El proceso de reclamación debe seguirse conforme a lo establecido en la Garantía de salud. Los gastos veterinarios de diagnóstico corren por cuenta de Animales en Venta si la reclamación es aceptada.

3. Devolución por no conformidad (animal diferente al anuncio)

Si el animal recibido no se corresponde con la descripción del anuncio (raza, sexo, edad, características físicas) o presenta vicios ocultos no comunicados, el comprador dispone de 15 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución. En este caso:

• Se reembolsa el 100% del importe pagado (incluyendo el envío).
• Animales en Venta asume los gastos de recogida y devolución.
• Además, el comprador podrá reclamar una indemnización por daños y perjuicios si corresponde (por ejemplo, si ha incurrido en gastos de preparación para un animal de otra raza).

4. Cancelación antes del envío

El comprador puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de que el animal sea enviado. En ese caso:

• Se reembolsa el 100% del importe pagado (incluyendo el depósito de garantía).
• No se aplica ningún cargo por cancelación.

Si la cancelación se produce después de que el animal esté en ruta, se aplicará la política de desistimiento (apartado 1).

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el comprador debe seguir estos pasos:

1. Notificar por escrito a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos (si procede).
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar la aceptación de la devolución o solicitar información adicional.
3. Una vez aceptada, organizaremos la recogida del animal en la dirección indicada por el comprador.
4. Tras recibir el animal y comprobar su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador.

6. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento por cambio de opinión, el comprador no asume el coste de la recogida, pero sí se descuenta un 10% del importe reembolsado. En los demás supuestos (problemas de salud cubiertos por la garantía, no conformidad, cancelación antes del envío), todos los gastos de devolución corren por cuenta de Animales en Venta.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Animales que hayan sufrido daños por negligencia o maltrato después de la entrega.
• Animales que hayan sido sometidos a tratamientos no autorizados por un veterinario.
• Cuando la enfermedad alegada no esté cubierta por la garantía de salud (enfermedades adquiridas después de la entrega).
• Si el comprador no ha cumplido con los plazos de notificación indicados.

8. Reembolso de depósitos de garantía

En caso de que se haya pagado un depósito de garantía (20% del importe) y el comprador decida no continuar con la compra antes del envío, se reembolsará íntegramente. Si el comprador incumple el contrato sin causa justificada, el depósito podrá ser retenido por el criador para compensar los gastos de reserva.