Kundegaranti

Hos Animali in Vendita (https://animalinvendita.com/dansk/) ønsker vi at give dig en tryg og positiv handelsoplevelse. Vores kundegaranti dækker køberbeskyttelse, klagebehandling, tilfredshedsgaranti og omfattende efter-salgssupport. Denne side forklarer dine rettigheder og de foranstaltninger, vi har truffet for at sikre din tilfredshed.

1. Køberbeskyttelse – hvad dækker den?

Vores køberbeskyttelse er en integreret del af kundegarantien og omfatter:

• Korrekt levering: Dyret skal svare til beskrivelsen (race, køn, alder, farve, chipnummer).
• Sundhedsgaranti: 12 måneders genetisk sundhedsgaranti (se sundhedsgaranti).
• Dokumentation: Salgskontrakt, EU-kæledyrspas, vaccinationskort, CITES-certifikater (hvis relevant).
• Sikker betaling: Vores betalingsgateways (Stripe, PayPal) er PCI-certificerede. Ved køb over 5000 DKK tilbyder vi escrow-service.
• Refusion ved mangler: Hvis dyret lider af en alvorlig arvelig sygdom, refunderer vi købsprisen (eller tilbyder erstatning).

2. Klagebehandling – sådan gør du

Hvis du har en klage over dyrets tilstand, dokumentation, levering eller kommunikation, bedes du følge denne procedure:

1. Kontakt os straks via vores kontaktformular eller e-mail. Angiv ordrenummer, dyrets navn og en beskrivelse af problemet.
2. Dokumentation: Vedlæg relevante billeder, videoer eller dyrlægejournaler.
3. Sagsbehandling: Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og giver dig et sagsnummer.
4. Løsning: Vi bestræber os på at finde en løsning inden for 14 dage (erstatning, refusion, delvis refusion eller anden form for kompensation).
5. Uenighed: Hvis vi ikke når til enighed, kan du indbringe sagen for EU’s online tvistbilæggelsesplatform eller Center for Klageløsning (se afsnit 5).

3. Efter-salgssupport

Vores engagement slutter ikke ved leveringen. Vi tilbyder gratis efter-salgssupport i 3 måneder, herunder:

• Rådgivning om fodring, socialisering og grundlæggende træning.
• Hjælp til at finde en lokal dyrlæge, hvis du har brug for en second opinion.
• Adgang til vores online bibliotek med plejevejledninger (videoer, artikler).
• 20% rabat på første køb af tilbehør i vores shop (gyldigt i 30 dage efter køb).

4. Hvad dækker kundegarantien IKKE?

• Normale småskavanker, stress eller sygdomme forårsaget af forkert pleje efter levering.
• Allergier (medmindre genetisk dokumenteret).
• Adfærdsproblemer (medmindre organisk neurologisk lidelse).
• Skader eller ulykker, der sker efter levering.
• Fortrydelse af køb af levende dyr (pga. dyrevelfærdshensyn).

5. Hvis vi ikke når til enighed

Hvis vores interne klagebehandling ikke fører til en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til:

• EU’s online tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark (for danske kunder).
• For kunder uden for Danmark: Din nationale forbrugerklagenævn.

Vi opfordrer dig altid til at kontakte os først, så vi kan finde en løsning i fællesskab.

6. Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål: Hvor lang tid har jeg til at klage?

Svar: Du bør kontakte os inden for 7 dage efter, du opdager problemet. For sundhedsrelaterede garantikrav gælder 14 dage efter diagnosticering.

Spørgsmål: Kan jeg få refunderet fragtomkostningerne?

Svar: Hvis garantikravet godkendes, refunderer vi også fragtomkostningerne (op til 500 DKK).

Spørgsmål: Hvad hvis jeg bare ikke er glad for dyret (ingen sygdom)?

Svar: Desværre kan vi ikke tage levende dyr retur af etiske og sundhedsmæssige årsager. Vi anbefaler, at du overvejer købet grundigt. Kontakt os gerne for rådgivning inden køb.

7. Vores løfte til dig

Vi stræber efter at levere den bedste kundeoplevelse i branchen. Vores kundegaranti er designet til at give dig ro i sindet, når du investerer i et nyt familiemedlem. Hvis du nogensinde føler, at vi ikke har levet op til dine forventninger, bedes du give os en chance for at gøre det godt igen.