Købsgaranti

Hos Animali in Vendita (https://animalinvendita.com/dansk/) ønsker vi, at du handler med fuld tryghed. Vores købsgaranti kombinerer juridisk bindende salgskontrakt, 12-måneders genetisk sundhedsgaranti, sikker betaling og køberbeskyttelse. Denne side forklarer dine rettigheder og de foranstaltninger, vi har truffet for at beskytte din investering i dit nye familiemedlem.

1. Salgskontrakt – din juridiske sikkerhed

Ved hvert køb udarbejder vi en individuel salgskontrakt, der underskrives af både køber og sælger (vores certificerede opdrætter). Kontrakten indeholder:

• Dyrets fulde beskrivelse (race, køn, alder, farve, chipnummer).
• Forældrenes helbredsoplysninger (testresultater for arvelige sygdomme).
• Købsdato, pris og betalingsbetingelser.
• 12 måneders genetisk sundhedsgaranti (se afsnit 2).
• Leveringsbetingelser (dato, sted, transportør).
• Fortrydelsesret – bemærk, at levende dyr er undtaget, men tilbehør kan returneres (se refusionspolitik).
• Oplysninger om opdrætters ansvar og købers forpligtelser.

Kontrakten er juridisk bindende i henhold til dansk og EU-lovgivning. Du modtager en elektronisk kopi umiddelbart efter underskrift.

2. Genetisk sundhedsgaranti (12 måneder)

Som en integreret del af købsgarantien dækker vores genetiske sundhedsgaranti alvorlige arvelige sygdomme i 12 måneder efter købsdatoen. Læs den fulde dækning i vores sundhedsgaranti. Højdepunkter:

Ved diagnosticering af en dækket sygdom har du ret til erstatningsdyr (hvis tilgængeligt) eller refusion af købsprisen. Diagnosticeringsomkostninger op til 500 DKK refunderes.

3. Betalingssikkerhed

Vi bruger kun certificerede betalingsgateways (Stripe, PayPal, bankoverførsel til escrow-konto ved større beløb). Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere. Ved køb over 5000 DKK tilbyder vi escrow-service – midlerne frigives først, når du har bekræftet, at dyret er modtaget i god stand.

4. Køberbeskyttelse – hvis noget går galt

Vi har et internt tvistløsningssystem. Hvis du er utilfreds med dyrets tilstand eller dokumentation, bedes du kontakte os inden for 7 dage. Vi mægler mellem dig og opdrætteren. Hvis vi ikke når til enighed, kan du indbringe sagen for:

• EU’s online tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

5. Hvad dækker købsgarantien IKKE?

• Normale småskavanker, stress, eller sygdomme forårsaget af forkert pleje efter levering.
• Allergier (medmindre genetisk dokumenteret).
• Adfærdsproblemer (medmindre organisk neurologisk lidelse).
• Skader eller ulykker efter levering.
• Fortrydelse af køb af levende dyr (lovligt undtaget).

6. Sådan gør du krav på garantien

1. Kontakt os straks via vores kontaktformular.
2. Få en autoriseret dyrlæge til at stille en skriftlig diagnose med relevante testresultater.
3. Indsend dyrlægejournal, fakturaer og billeder til vores garantiafdeling.
4. Vi behandler sagen inden for 10 hverdage.
5. Ved godkendelse arrangerer vi erstatning eller refusion.

7. Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål: Hvad hvis opdrætteren ikke overholder kontrakten?

Svar: Vi indtræder som mægler og kan i sidste ende tilbageholde betaling til opdrætteren, indtil problemet er løst. Alle vores opdrættere har indgået en bindende aftale med os.

Spørgsmål: Kan jeg få købsprisen tilbage, hvis jeg fortryder?

Svar: Desværre ikke for levende dyr (dyrevelfærdshensyn). Du kan dog returnere tilbehør inden for 14 dage – se refusionspolitik.

Spørgsmål: Er garantien gældende, hvis jeg bor uden for EU?

Svar: Ja, men transportomkostninger i forbindelse med erstatning af dyret afholdes af køber, medmindre andet er aftalt.

8. Kontakt os ved garantispørgsmål

Brug vores kontaktside eller send en e-mail direkte til vores garantiafdeling. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.