Klantgarantie

Bij Animali in Vendita geloven we dat een goede relatie met onze klanten begint met vertrouwen en transparantie. Daarom bieden wij uitgebreide klantgaranties die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen. Hieronder leest u hoe wij u ondersteunen voor, tijdens en na uw aankoop.

1. Tevredenheidsgarantie

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan kunt u rekenen op een snelle en klantvriendelijke oplossing. Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar.

• Bij afwijkingen van de omschrijving (verkeerd ras, geslacht, kleur) kunt u binnen 7 dagen na levering kosteloos ruilen of de aankoop annuleren.
• Indien het dier niet aan de afgesproken gezondheidsnormen voldoet (zie Gezondheidsgarantie), helpen wij u met vervanging, vergoeding of restitutie.
• Wij bieden een 14-dagen bedenktijd voor de aankoop van accessoires en benodigdheden (niet van toepassing op levende dieren).

2. Nazorg en begeleiding

U staat er niet alleen voor na de aankoop. Gedurende de eerste 3 maanden bieden wij gratis nazorg op het gebied van voeding, gedrag, training en algemene verzorging. U kunt ons altijd bellen of mailen, ook voor niet-dringende vragen.

Daarnaast ontvangt u van ons een digitaal welkomstpakket met onder andere een verzorgingsgids, een lijst van aanbevolen dierenartsen in uw regio en tips voor de eerste dagen thuis.

3. Klachtenprocedure

Mocht u ondanks al onze inspanningen een klacht hebben, dan hanteren wij de volgende stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via klacht@animalinvendita.com of telefoon +41 44 123 45 67 (werkdagen 9-17 uur). Vermeld uw ordernummer en een duidelijke omschrijving.
2. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en geven een indicatie van de afhandeltermijn.
3. Indien nodig vragen wij u om bewijsstukken (foto’s, video’s, dierenartsrapport).
4. Binnen 14 dagen ontvangt u een schriftelijk antwoord met een voorstel tot oplossing.
5. Kunt u zich niet vinden in ons voorstel, dan kunt u een beroep doen op de externe geschillencommissie (zie punt 5).

4. Alternatieve geschillenbeslechting (ODR)

Animali in Vendita is aangesloten bij het European Pet Mediation Platform (EPMP). Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan deze onafhankelijke bemiddelingsdienst. De bemiddeling is kosteloos voor consumenten. U kunt ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (onze e-mailadres is klacht@animalinvendita.com).

5. Klanttevredenheidsonderzoek

Wij hechten veel waarde aan uw mening. Na elke aankoop ontvangt u een uitnodiging voor een anoniem klanttevredenheidsonderzoek. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening continu te verbeteren. Klanten die deelnemen maken kans op een € 50 waardebon voor een volgende aankoop.

6. Onze belofte

Wij beloven u:

• Transparantie over alle kosten en voorwaarden;
• Snelle en deskundige communicatie;
• Een eerlijke en menselijke behandeling, ook bij problemen;
• Bescherming van uw privacy en gegevens.

Wij geloven dat een tevreden klant onze beste reclame is. Daarom doen wij er dagelijks alles aan om uw vertrouwen te verdienen en te behouden.