Restitutie- en retourbeleid

Bij Animali in Vendita streven wij naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en restitutiebeleid. Hieronder leest u de voorwaarden en procedures.

1. Herroepingsrecht (voor levende dieren)

Voor de aankoop van levende dieren geldt geen wettelijk herroepingsrecht op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten, omdat het om goederen gaat die snel kunnen bederven of waarvan de toestand snel kan veranderen. Desondanks bieden wij een vrijwillige bedenktijd van 14 dagen na levering, mits het dier in perfecte gezondheid verkeert en er geen sprake is van verwaarlozing of letsel.

Neem bij twijfel binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@animalinvendita.com. Wij beoordelen elke situatie individueel.

2. Annuleren van een bestelling vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren totdat het dier bij de vervoerder is aangeboden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de verzending al is gestart, kunnen wij de retourkosten in rekening brengen.

3. Retourneren van een dier

Een dier kan alleen worden geretourneerd om dringende medische redenen (vastgesteld door een onafhankelijke dierenarts) of wanneer het dier niet overeenkomt met de beschrijving (bijvoorbeeld verkeerd ras, geslacht of gezondheidsstatus). In dat geval:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op;
• Overleg een dierenartsrapport dat de afwijking bevestigt;
• Wij regelen dan de terugname en het transport (kosten voor rekening van de verkoper indien de fout bij ons ligt).

Dieren mogen nooit zonder overleg worden teruggestuurd. Wij wijzen aansprakelijkheid af voor schade of verlies tijdens ongeautoriseerde retourzendingen.

4. Terugbetaling

Na goedkeuring van de retournering ontvangt u het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de originele betaalmethode. Heeft u gebruikgemaakt van een financiële regeling (bv. achteraf betalen), dan crediteren wij de factuur. Indien het dier in goede gezondheid wordt teruggebracht, wordt 100% van de aankoopprijs gerestitueerd.

5. Uitzonderingen

Geen recht op restitutie bestaat in de volgende gevallen:

• Het dier is gewond of ziek geworden na levering (tenzij de aandoening al bij levering aanwezig was en door een dierenarts is vastgesteld);
• Het dier is verwaarloosd of niet volgens de meegeleverde verzorgingsinstructies behandeld;
• De klant heeft het dier zonder overleg aan een derde doorverkocht of cadeau gedaan;
• Er is sprake van een wettelijke uitzondering (bv. maatwerk of hygiëneartikelen).

6. Klachten over gezondheid of afwijkingen

Als u binnen de garantieperiode van 12 maanden een erfelijke aandoening of ernstig gezondheidsprobleem constateert, neem dan contact met ons op. Wij werken samen met uw dierenarts om de claim te beoordelen. Indien de garantie van toepassing is, vergoeden wij de behandelkosten of bieden wij een vervangend dier aan (naar keuze van de klant).

7. Procedure voor restitutie

1. Neem contact op via klantenservice@animalinvendita.com met uw ordernummer, foto’s/video’s en een duidelijke omschrijving van het probleem.
2. Wij bevestigen de ontvangst en kunnen om een dierenartsrapport vragen.
3. Na beoordeling ontvangt u een retourformulier en instructies voor het terugsturen (indien van toepassing).
4. De restitutie wordt binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt.

8. Contactgegevens

Voor alle vragen over retourneren en restitutie:

E-mail: klantenservice@animalinvendita.com